Najczęściej zadawane pytania
W jaki sposób mogę opłacić moje zamówienie?
Płatności na naszej stronie realizowane są przez serwis Przelewy24. Wszystkie płatności odbywają się za pomocą bezpiecznego połączenia SSL. Klient również może dokonać zakupu poprzez PayPo. Formę płatności można wybrać podczas realizowania zamówienia w koszyku.
Co mam zrobić jeśli wystąpiły problemy przy dokonywaniu płatności?
Prosimy złożyć oddzielnie zamówienie lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta (hello@peniche.store), który poinstruuje jak przelać środki bezpośrednio na nasze konto bankowe.
Jak mogę otrzymać fakturę?
W procesie składania zamówienia należy podać nad firmowe oraz NIP.
Czy mogę dokonać zmian lub anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, o czym klient informowany jest mejlowo, można dokonać zmian lub całkowicie anulować zamówienie. Nasz dział obsługi klienta dołoży wszelkich starań aby pomóc przy złożonym już zamówieniu.
Jakie są opłaty za dostawę?
Wszystkie zamówienia na terenie Polski wysyłamy za pomocą firmy kurierskiej DPD oraz Paczkomatów Inpost. Czas dostawy na terenie Polski to 1-5 dni robocze.
Koszt wysyłki:
- Kurier DPD 16 PLN
- Paczkomat Inpost 15PLN
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Numer śledzenia wysyłany jest w mailu potwierdzającym realizację zamówienia.
Czy możliwa jest wymiana zamówienia?
Aby dokonać wymiany należy najpierw dokonać zwrotu już zakupionego produktu w przeciągu 14 dni od doręczenia paczki, a następnie zakupić odpowiedni produkt na naszej stronie internetowej.
Jak mogę dokonać zwrotu?
Aby móc dokonać zwrotu, zakupione u nas produkty muszą posiadać oryginalne etykiety oraz nie mogą nosić jakichkolwiek znamion użytkowania.
Zwrotom nie podlegają produkty wykonane na indywidualne zamówienie.
Aby zwrot lub wymiana zostały pomyślnie sfinalizowane konieczne jest wypełnienie formularza zwrotu/wymiany (do pobrania TUTAJ) i przesłanie go na adres hello@peniche.store.
Jeśli masz pytania lub wątpliwości skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta mailowo hello@peniche.store lub telefonicznie +48 602 147 362.
Czas na dokonanie zwrotu wynosi 14 dni.
Adres do zwrotów:
PENICHE
Al. Zwycięstwa 241/13
81-521 Gdynia
Kiedy otrzymam zwrot środków za zwracane produkty?
Środki zostają zwrócone na konto klienta do 14 dni od otrzymania zwrotu. Dokładamy wszelkich starań aby zwrot środków został wykonany w najkrótszym czasie.
Czy istnieją ograniczenia dotyczące zwrotów?
Nie ma możliwości zwrotu towaru wykonanego na indywidualne zamówienie. Pozostałe produkty muszą zostać zwrócone w nienaruszonym stanie i opakowaniu.